Politique de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si toutefois vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les conditions ci-dessous :
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat pour retourner un produit.
2. Conditions de retour
- Les articles retournés doivent être en parfait état, non ouvert et dans leur emballage d'origine.
- Tout article présentant des signes d'utilisation ou des dommages ne pourra pas être accepté.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec assurance et suivi afin d'assurer la bonne réception du colis par nos services.
4. Processus de retour
- Contactez notre service client à l'aide du formulaire de contact ou le tchat du site internet pour initier la demande de retour.
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions pour retourner votre produit.
- Après réception et vérification de l'article retourné, nous procéderons à votre remboursement selon le mode de paiement initial dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
5. Exceptions
Certains produits ne sont pas éligibles aux retours, comme les articles nommés ci-dessous:
- Carte cadeau
- Échantillons
6. Responsabilité en cas de perte
Le client est responsable du bon déroulement du retour colis, il est conseillé de prendre une assurance perte ou vol colis.
7. Adresse de retour :
Le client doit impérativement retourner les produits non conforme à l'adresse suivante:
Timmy MULLET, Printomax 3D, ML Impression
75 avenue Émile Labussière, 87100 LIMOGES
8. Politique de retour en cas d'informations incorrectes sur le compte client :
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les informations fournies lors de la commande (nom, adresse de livraison, numéro de téléphone, etc.) sont exactes et complètes.
En cas d’erreur dans les informations communiquées par le client (notamment une adresse de livraison incorrecte ou incomplète), les conséquences suivantes s’appliquent :
Si le colis est retourné à notre entrepôt :
Le client sera informé et devra s'acquitter des frais de réexpédition à la bonne adresse. Aucun nouvel envoi ne sera effectué tant que ces frais n'auront pas été réglés.
Si le client souhaite un remboursement, Printomax 3D remboursera la commande dans un délai de 24-48h ouvré en déduisant les frais de port.
Si le colis est perdu ou livré à une mauvaise adresse à cause d’une erreur du client, la responsabilité de l’entreprise ne pourra être engagée. Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué.
Nous vous invitons à vérifier soigneusement vos informations personnelles avant de valider votre commande. Pour toute modification urgente après validation, merci de nous contacter dans les plus brefs délais via le tchat internet du site Printomax 3D.
9. Colis non réclamé en point relais et / ou délais d’instance dépassé
En cas de non-retrait d’un colis déposé en point relais dans le délai imparti par le transporteur, et entraînant le retour du colis à l’expéditeur (SAS ML Impression), deux options sont proposées au client :
• Renvoi de la commande : les frais de réexpédition sont intégralement à la charge du client. Le renvoi ne sera effectué qu’après règlement de ces frais.
• Demande de remboursement : si le client préfère annuler sa commande, un remboursement pourra être effectué. Toutefois, les frais de port initiaux (correspondant à l’envoi du colis) seront déduits du montant total de la commande. Le remboursement portera donc uniquement sur la valeur des produits, hors frais de livraison.
Toutes les conditions énumérées ci-dessus doivent être strictement respectées pour que le remboursement soit accordé. Si ces conditions ne sont pas réunies, Printomax 3D se réserve le droit de ne pas rembourser les sommes dues.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter.